VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE: CARTOGRAFIA BIBLIOMETRICA

Resumen

Este artículo presenta una estrategia de rastreo bibliográfico como alternativa complementaria a la revisión
sistemática de literatura, utilizando estrategias de investigación contemporáneas centradas en la cartografía
bibliográfica, facilitando la comprensión general de una temática en particular. A manera de ejemplo, se revisa el
concepto “valor percibido por el cliente” como categoría teórica de mercadeo. El proceso inicia con la búsqueda de la
información a través de bases de datos indexadas, para luego ser procesadas con el software de cartografía
bibliométrica VOSviewer. El ejercicio desarrollado para este artículo comienza con la búsqueda del término en la
base de datos Scopus, seleccionando 232 documentos de investigación, correspondientes a tres áreas de investigación:
Business, Management and Accounting; Social Sciences y Econometric, Economic and Finance que incorporan el
concepto. Se realizan dos análisis importantes utilizando cartografía bibliográfica a través del software VOSviewer:
co-citación de revistas y co-ocurrencia de términos utilizados en los títulos y los resúmenes de los documentos con la
metodología de minería textual. Los resultados muestran un creciente interés en el concepto, a través de cinco líneas
de investigación claras, y la necesidad de investigaciones futuras que relacionen el concepto a otros constructos
complementarios.
PALABRAS CLAVE: Cartografía Bibliométrica, Vosviewer, Valor percibido por el Cliente