Giraldo García, Jaime Alberto, Universidad Nacional de Colombia Sede Manizales, Colombia
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Vol. 36, Núm. 2 (2015) - Artículos
MODELO SIMULADO PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS TELEOPERADORES EN UN CALL CENTER
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EDITOR RESPONSABLE
Dr. Sira Allende. Univerdidad de la Habana. La Habana/Cuba
EDITORES ASOCIADOS
Marie Cottrell. SAMM-Université Paris I/France
Christine Tammer. University of Halle-Wittenberg. Halle/Germany
José L. Verdegay. Universidad de Grandada. Granada/Spain
Bengt-Arne Wickstroem ,Andrássy-Universität Budapest/Hungary
SECRETARIO
Dr. Carlos N. Bouza. Universidad de la Habana. La Habana/Cuba
ISSN: 2224- 5405 RNPS:2400
IMPACT INDEXES
Institute for Information Resources: Global Impact Factor GIF 0.788
Index Copernicus(2012): ICV 4.67
ICDS: 9.977
SJR: 0.101
Facultad de Matemática y Computación.Universidad de La Habana. Cuba
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